Politique de remboursement

Chez Korven, votre satisfaction est essentielle.
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique simple, transparente et conforme à la réglementation européenne.

1) Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

2) Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les produits doivent être :

neufs,
non utilisés,
complets,
dans leur emballage d’origine,
avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.

Les manipulations doivent être limitées à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

👉 Si le produit présente une diminution de valeur due à une manipulation excessive, une décote pourra être appliquée.

Exclusions / cas particuliers

Produits scellés pour des raisons d’hygiène/santé si le scellé a été ouvert.
Produits personnalisés.
Cartes-cadeaux ou contenus numériques livrés en ligne.

3) Procédure de retour

Avant tout envoi, contactez-nous obligatoirement à :

📧 contact@korven-store.com

Merci de préciser :

votre numéro de commande,
le motif du retour,
des photos si l’article est défectueux ou endommagé.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions précises.
Un emballage soigné est requis ; un envoi suivi/assuré est fortement recommandé.

⚠️ Les retours sans accord préalable ou hors délai peuvent être refusés.

Frais de retour

À la charge du Client, sauf si le produit est :
- défectueux,
- non conforme,
- ou expédié par erreur (dans ce cas, Korven prend en charge les frais).

4) Délais & modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit :

remboursement effectué sous 7 à 10 jours ouvrés,
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf impossibilité technique).

En cas de décote, nous vous informerons du montant et du motif avant validation du remboursement.

5) Produits défectueux / erreur d’envoi

Votre article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ?

Contactez-nous sous 48 h après la livraison à :

📧 contact@korven-store.com
(photos ou vidéo nécessaires)

Nous organisons alors :

un échange, ou
un remboursement intégral,
et prenons en charge les frais de retour.

Vos droits relatifs aux garanties légales restent pleinement applicables.

6) Échanges

Sous réserve de disponibilité en stock, nous pouvons procéder à un échange (modèle/version).
Si l’article n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

7) Colis non réclamé / adresse incomplète

En cas de :

colis refusé,
colis non réclamé (point relais),
adresse incomplète/incorrecte,

le colis nous est retourné automatiquement.

Dans ce cas :

un remboursement déduction faite des frais de transport réels est appliqué,
ou une réexpédition peut être effectuée, avec participation du Client aux frais de renvoi.

Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous accompagner :
📧 contact@korven-store.com