Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Korven (le « Vendeur ») et toute personne physique ou morale (le « Client ») effectuant un achat sur le site www.korven-store.com.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont ceux décrits sur le Site, dans la limite des stocks disponibles :
➡️ dispositifs de bien-être masculin Korven, ainsi que leurs accessoires éventuels.

Les photos, rendus 3D et descriptions figurant sur le Site sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit final, sans en altérer les caractéristiques essentielles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Korven peut modifier ses tarifs à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

4. Commande

Pour commander, le Client doit :

ajouter le(s) produit(s) souhaités au panier,
renseigner ses informations personnelles et son adresse,
choisir un mode de livraison,
valider le paiement.

Toute commande validée constitue un engagement ferme.

Korven se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :

non-paiement,
litige antérieur,
informations inexactes/incomplètes,
suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le Site :
➡️ carte bancaire, PayPal ou tout prestataire de paiement sécurisé équivalent.

Les transactions sont traitées par un prestataire externe ; Korven n’a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.

La commande n’est expédiée qu’après validation et autorisation du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Les délais de livraison varient selon le pays, le transporteur et la période d’activité.

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.

Korven ne peut être tenue responsable :

des retards transporteur,
des retards liés aux douanes,
des grèves, intempéries, pics d’activité ou cas de force majeure.

En cas d’adresse incomplète, de colis non réclamé ou refusé, les frais de réexpédition et/ou les frais réels de transport peuvent être retenus (voir Politique de retours).

7. Droit de rétractation (14 jours) & retours

Conformément au droit de l’Union Européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Après notification, il dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions d’éligibilité :

produit neuf,
non utilisé,
complet,
dans son emballage d’origine (accessoires, notices, cadeaux éventuels).

Exclusions :

produits personnalisés,
produits scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène/santé si le scellé a été ouvert.

Frais de retour :

à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme, défectueux ou envoyé par erreur (dans ce cas, pris en charge par Korven).

Procédure :

Écrire à contact@korven-store.com avec :

n° de commande,
motif du retour,
photos si produit défectueux.

Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit, via le même moyen de paiement (sauf impossibilité technique).

En cas de dépréciation du bien due à une manipulation excessive, une décote peut être appliquée.

8. Responsabilité & sécurité d’usage

Le Client s’engage à utiliser le produit conformément aux instructions fournies.

⚠️ Avertissement :
Korven est un dispositif de bien-être et ne constitue pas un dispositif médical.
Il ne remplace pas un avis, un traitement, ni un diagnostic médical professionnel.

Korven ne saurait être tenue responsable :

d’un mauvais usage du produit,
de dommages indirects,
d’une utilisation contraire aux recommandations.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité,
de la garantie contre les vices cachés,

telles que prévues par la législation de l’Union européenne (2 ans pour les biens neufs, sous conditions).

Pour toute demande de garantie :
📧 contact@korven-store.com
Joignez votre preuve d’achat et une description du défaut.

10. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées sont nécessaires pour :

traiter et livrer les commandes,
assurer le service client.

Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité.

Droits : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, retrait du consentement.

Contact DPO / Service client :
📧 contact@korven-store.com

11. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge (sauf dispositions impératives du pays de résidence du consommateur).

En cas de litige :

une solution amiable sera recherchée en priorité ;
le consommateur peut saisir la juridiction compétente de son lieu de résidence ;
il peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

12. Service client

Pour toute question, retour ou réclamation :
📧 contact@korven-store.com
(du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 72 h ouvrées)

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus, marques, textes, images, logos, visuels et éléments présents sur korven-store.com est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

14. Modifications des CGV

Korven se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.